渠道客户成功经理 (J250211006)
Didi
Beijing, China
Posted on Feb 12, 2025
职位描述
1、客户全生命周期管理:负责从渠道伙伴移交的老客户的全面承接与关系维护,制定年度服务计划,对客户服务的GMV增长负责。;
2、定期分析客户采购行为,挖掘增量需求,推动复购、增购及跨品类转化;
3、基于客户业务场景,设计定制化“用车+商旅”组合方案,提升客户年度采购规模及粘性;
4、协同产品、财务部门优化客户结算流程,解决客户续约障碍,确保客户留存率。 ;
5、联动渠道管理团队完成客户平稳交接,梳理相关数据并建立客户档案及风险预警机制;
6、监控客户健康度指标,制定分层运营策略,并定期输出客户洞察报告,反哺产品迭代及市场策略;
任职要求
1、本科及以上学历,市场营销、统计学、商业分析、计算机等相关专业优先;
2、具备5年以上B2B客户成功/客户管理经验,有企业服务、商旅或用车行业背景者优先;
3、熟悉企业采购决策流程,有服务中大型企业客户(HR/行政/财务部门)的经验;
4、精通企业客户需求挖掘与价值经营,能通过数据分析和场景化方案设计驱动业务增长;
5、具备优秀的跨部门推动力,能协调内外部资源解决客户复杂问题,有渠道合作客户管理经验者优先。