渠道客户成功经理 (J250211006)
Didi
Beijing, China
Posted on Feb 12, 2025
职位描述
1、客户全生命周期管理：负责从渠道伙伴移交的老客户的全面承接与关系维护，制定年度服务计划，对客户服务的GMV增长负责。；
2、定期分析客户采购行为，挖掘增量需求，推动复购、增购及跨品类转化；
3、基于客户业务场景，设计定制化“用车+商旅”组合方案，提升客户年度采购规模及粘性；
4、协同产品、财务部门优化客户结算流程，解决客户续约障碍，确保客户留存率。 ；
5、联动渠道管理团队完成客户平稳交接，梳理相关数据并建立客户档案及风险预警机制；
6、监控客户健康度指标，制定分层运营策略，并定期输出客户洞察报告，反哺产品迭代及市场策略；
任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、统计学、商业分析、计算机等相关专业优先；
2、具备5年以上B2B客户成功/客户管理经验，有企业服务、商旅或用车行业背景者优先；
3、熟悉企业采购决策流程，有服务中大型企业客户（HR/行政/财务部门）的经验；
4、精通企业客户需求挖掘与价值经营，能通过数据分析和场景化方案设计驱动业务增长；
5、具备优秀的跨部门推动力，能协调内外部资源解决客户复杂问题，有渠道合作客户管理经验者优先。