1、负责客服产品能力体系迭代的策略和功能落地，以业务价值、用户体验为目标导向促进产品迭代、抽象设计复用性强的产品解决方案。

2、能够有清晰的用户体验视角和负向体验风险意识，识别用户在投诉全流程的重点需求，参与到用户投诉全流程体验改善解决方案设计中，平衡用户体验与平台客服效率，提升用户问题解决和满意度。

3、关注行业新动态，能结合竞对分析，及时调整目标体系和实现路径，实现跨国家跨团队沟通协作顺畅，对最终价值负责。