服务设计专家 (J250110005)
Didi
Beijing, China
Posted on Jan 14, 2025
职位描述
1. 聚焦企业用户出行场景，通过日常客服反馈、数据分析等方式，发现流程中的痛点问题，建立有效的运营机制；
2. 设计客服服务方案，持续优化迭代，以提升服务解决能力与用户服务满意度；
3. 与运营、产研团队密切协同，负责推动产品需求上线，优化服务系统、客服工具，提升服务效能；
4. 跟踪核心指标变化和问题，为客户满意度负责。不断调优方案，持续提升服务体验；
任职要求
1、3年以上企业服务、SAAS平台，服务运营、流程设计经验，理解行业经营逻辑，善于洞察用户痛点并设计服务流程；
2、具备良好的逻辑思维与沟通协作能力，有丰富的服务能力提升经验；
3、具备数据化运营能力，能够有效的挖掘数据、定位问题，并系统性改善提升，具备 SQL 能力优先；
4、本科及以上学历，具备较强的执行力、学习力和方案设计撰写能力。