1、收集机火业务用户体验的声音，及时解决用户问题提供优质的客户服务。

2、分析用户体验数据，了解用户需求，挖掘体验痛点，不断改进服务流程。

3、对标竞品，针对性的提升机火业务的服务体验。推动供应商、产研、客服团队完成体验卡点疏通。

4、了解掌握机火业务市场变化，从用户视角协助机火产品完成初期产品设计并挖掘机火业务存在的运行风险进行优化改进，以规避负向服务体验风险。