• 战略发展：为客户服务平台产品制定并执行长期战略，与整体业务目标保持一致。主动识别利用人工智能和技术改善客户体验和运营效率的机会。

• 产品开发和管理：与产品技术团队密切合作，提升平台基建、规划并并推动能力和功能落地。根据业务影响和客户需求，定义优先级。

• 产品运营品质：确保平台的可扩展性、可靠性和安全性。

• 数据驱动决策：建立数据分析框架及监控体系，以跟踪关键绩效指标（KPI）并衡量举措的影响。为团队提供数据和分析，以做出决策。利用洞察，主动发现问题、推动改善、并预测未来趋势。

• 跨部门/区域协作：与不同地区（中国、拉丁美洲、埃及等）的团队合作，确保全球一致性和一致性。与业务部门（出行、外卖、金融）建立牢固的关系，了解他们的具体需求并定制解决方案，平衡中台能力及定制化需求。