高级智能运营专员 (J241206013)
Didi
Beijing, China
Posted on Dec 9, 2024
职位描述
1、负责智能服务解决方案建设,包括不限制在线侧客服中心、机器人服务、热线侧IVR服务。能够较清晰认知到人机服务场景的差异化,设计具备解决能力的智能方案;
2、能够了解行业动向,熟悉各业务场景,根据业务实际需求,制定智能业务运营落地规划;
3、通过数据分析,可以解读出发力点,制定和优化服务方案,追踪结果,不断改进和完善质量;
4、担当智能BP角色,可与上下游紧密协作,更好地助力业务目标达成。
任职要求
1、2年以上工作经验,有智能客服运营经验且独立成功带过落地专项者优先;
2、具备运营规划能力,对数据敏感,能够从日常数据中分析用户行为,完善服务质量;
3、逻辑思维和分析能力强,可以针对复杂业务场景进行问题抽象和解决方案合理性判断;
4、具有同理心,从用户角度设计各类服务方案,重视用户体验。