我们正在寻找一位富有责任心、经验丰富且具备优秀领导力的商旅客服负责人。该职位的核心职责是领导并优化我们的客服团队，确保为客户提供高效、专业且个性化的差旅管理服务。您将负责设计并实施客户服务策略，提升客户满意度，同时推动团队成长和绩效提升。

主要职责：

1、客户服务目标制定与执行：

--根据公司战略目标和市场需求，制定并优化客户服务的目标。同时制订对应的流程和标准来达成目标

--监控并评估客户服务质量，确保各项服务均符合公司标准和客户期望

--定期进行客户满意度采集，并分析客户反馈，用于改进服务质量和流程设计

2、团队建设与管理：

--招聘、选拔和培训客服管理团队成员，确保团队具备专业的差旅管理知识和服务技能，并通过考核和激励，提升团队成员工作效率和服务质量

--制定并执行BPO服务商的考核指标，并定期收集反馈和迭代，确保高质量交付

--营造积极向上的团队氛围，促进团队成员之间的沟通与协作

3、数据分析与优化：

--利用数据分析工具，对客户服务数据进行深入挖掘和分析，发现潜在问题和改进机会

--根据数据分析结果，制定针对性的优化措施，提升客户服务效率和客户满意度

4、跨部门协作与沟通：

--协调内外部资源，解决客户在差旅过程中遇到的各种问题，保障客户行程顺利

--与销售、产品等部门保持紧密沟通，确保客户服务需求得到及时响应和支持

--参与跨部门项目，推动公司整体业务发展和客户服务水平提升

5、危机处理与应急响应：

--建立并完善应急响应处理机制，确保在出现突发事件（如短时间内需求暴涨、个别舆情案例等）时能够迅速响应并妥善处理