安全专家 (J241111008)
Didi
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Posted on Nov 11, 2024
职位描述
1、处理公司的重特大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人；
2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；
3、负责跟进处置所辖区域内，专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉，并对结果负责；
4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响；
5、对负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域事故率；
6、建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。
任职要求
1、全日制本科及以上学历，具备良好的听、说、读、写能力；
2、普通话标准，口齿清楚，语速适中，逻辑思维及沟通表达能力强，文本编写能力优秀；
3、对各大自媒体平台有一定了解，有舆情及危机公关对应经验；
4、为人正直阳光，较强的团队协作精神；
5、熟悉基础的Excel报表制作和PPT制作，有较好的数据分析能力；
6、较强的沟通协调能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强；
7、有耐心，有责任心，抗压及情绪控制能力较强；
8、具有较强的沟通谈判能力和良好的风险把控意识；能够独立面对复杂场景并控制事态发展；
9、具备良好的反应速度和线下服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
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