资源管理组负责人 (J241023014)
Didi
Beijing, China
Posted on Oct 28, 2024
职位描述
1、经营管理：统筹生产力管理、效能提升、费用管理等事宜；
2、供应商管理：制定服务供应商精细化运营管理体系，包含但不限于现场监控管理体系、商务管理体系、质量管理体系等；
3、负责整个团队准入准出业务评审，经营谈判等；
4、关键业绩指标-通过数据分析与处理等方法，保障各项效能指标的达成。
任职要求
任职要求
1、10年以上呼叫中心客服管理经验，具备4年以上BPO团队管理经验，熟悉呼叫中心运作及流程，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法，接受一定频次的出差；
2、具有较强的数据分析能力，能利用各类运营数据发现问题并协同相关供应商完成改善；
3、具备很强的业务洞察力，具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；
4、具备极强的责任心，能够在高压下工作，在不断变化的互联网市场中能够不断调整，适应变化的要求。