1、建构主客观体验评估指标体系，用以全面监控用户全生命周期体验波动；及时发现体验问题和风险；

2、对全局及局部发现的体验问题和风险进行跟踪分析及异常诊断，针对问题给出策略解法，并推动落地拿到结果；

2、通过对用户体验数据体系搭建和监控，在全局最优的视角上形成业务的短中长期规划，以及对过程管理指标的监控。

3、参与部门重点项目或专项研究，提供分析建议和决策支持。在部门项目方面与横向纵向部门的达成协同联动。