1.0-1建设平台服务规则体系，设计并推动落实适合各个业务阶段的消费者保障流程及计划

2.与产品团队协作，建设必要的体验保障机制和功能

3.关注整体线上服务流程，中台流转效率以及客服保障流程，优化链路。降低成本

4.持续优化产品和交易链路的整体体验

5.持续对服务数据进行分析并提出优化方案推动落实

6.根据业务阶段设计相对适合的平台商家管理规则，对商家服务，商品质量，交易效率，用户保障等环节负责。