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体验运营(平台&商家治理/服务保障和用户体验方向) (J241015009)

Didi

Didi

Beijing, China
Posted on Oct 15, 2024
职位描述

1.0-1建设平台服务规则体系,设计并推动落实适合各个业务阶段的消费者保障流程及计划

2.与产品团队协作,建设必要的体验保障机制和功能

3.关注整体线上服务流程,中台流转效率以及客服保障流程,优化链路。降低成本

4.持续优化产品和交易链路的整体体验

5.持续对服务数据进行分析并提出优化方案推动落实

6.根据业务阶段设计相对适合的平台商家管理规则,对商家服务,商品质量,交易效率,用户保障等环节负责。

任职要求

1.5年及以上互联网用户交易类型业务工作经验,OTA行业酒店板块最佳。

2.有参与过平台0-1阶段体验及保障流程经验者优先。

3.具备良好的跨团队沟通和资源协作能力。

4.有部分团队管理或带人经验者最佳。

5.有相对完整的流程设计经验。

6.同时具备商家或商户运营经验者优先