1、深入了解业务产品定位/运营策略，并以体验与风险视角评估产品/活动，确保成体系/框架性的输出服务解决方案/明确服务心智，保障服务体验、服务价值匹配预期。

2、有清晰的用户体验视角，能从正向负向的体验视角当中推动业务测产品的改善和优化，从而带来更高的用户价值

3、通过梳理用户旅程等方式，建立全链路的服务体验观测体系，通过指标项目/服务模式创新/服务产品创新等形式，不断提升服务体验/价值/效率。

4、从流程管理视角规范设计链路，不断提升业务服务流程设计专业性。

5、保障内部各项指标达成（风险指标、效率指标、体验指标、价值指标）