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服务设计专家 (J241010004)

Didi

Didi

Beijing, China
Posted on Oct 11, 2024
职位描述

1、深入了解业务产品定位/运营策略,并以体验与风险视角评估产品/活动,确保成体系/框架性的输出服务解决方案/明确服务心智,保障服务体验、服务价值匹配预期。

2、有清晰的用户体验视角,能从正向负向的体验视角当中推动业务测产品的改善和优化,从而带来更高的用户价值

3、通过梳理用户旅程等方式,建立全链路的服务体验观测体系,通过指标项目/服务模式创新/服务产品创新等形式,不断提升服务体验/价值/效率。

4、从流程管理视角规范设计链路,不断提升业务服务流程设计专业性。

5、保障内部各项指标达成(风险指标、效率指标、体验指标、价值指标)

任职要求

1、本科及以上学历,3年以上的服务运营经验

2、对网约车行业/互联网行业有一定的了解,具备业务端运营视角,可将业务策略转化为可执行的解决方案

3、框架性思维好,可成体系输出服务方案,并不断推优

4、良好的沟通及展现能力,具备较强的问题分析与解决能力

5、强的责任心,思维活跃,有创造力,愿意接受工作挑战