金融客户服务组长 (J240910006)
Didi
Chongqing, China
Posted 6+ months ago
职位描述
1.负责所辖客服团队的现场管理，管理10-15人的客服团队
2.根据业务需求制定工作计划，带领团队达成目标；
3.负责所辖团队人员的培训辅导，帮助其提升绩效与业务能力；
4.负责团队的业绩进度跟踪、督导、实时监控及时预警并解决员工业务中存在的问题；
5.对团队业务情况定期分析汇报，制定相应激励、调整等团队管理方案并落地执行
任职要求
1.大专及以上学历，
2.有二线客诉团队一年组长及以上管理经验
3.目标感强，工作认真负责、执行能力强、善于沟通、有耐心与责任心；
4.具备优秀的表达、理解力及风险防范意识，较强突发事件处理能力；
5.具有较好的应诉能力、谈判能力，协作意识佳；
6.较强的服务意识和责任心，正直诚信、积极乐观、勤奋好学，具有良好的团队合作精神和工作热情
7.可熟练使用OFFICE等办公软件，擅长数据分析、工作报告撰写等；