客户服务专员 (J240726001)
Didi
Chongqing, China
Posted on Aug 20, 2024
职位描述
1、负责公司金融类业务(贷款、保险)投诉工单处理工作，了解客户诉求，根据投诉处置规范，解决用户问题，实现业务闭环；
2、负责对接内外部相关部门，及时沟通投诉信息，确保投诉工单及时解决；
3、根据投诉风险等级划分，对各渠道外溢的舆情/投诉案件进行处理；
4、因业务需要完成其他业务回访/调研工作；
任职要求
1、大专及以上学历，
2、有呼叫中心客服（金融信贷类）一年以上工作经验，有客诉/消保工作经历优先；
3、对舆情风险有判断，对客户问题能精准识别和判断；
4、面对工作困难有自我调节能力，能自我消化因投诉产生的负面情绪影响；
5、有一定谈判技能、共情能力，能有效安抚客户不满意情绪；
6、能接受轮班轮休班次