生产力管理专家 (J240619011)
Didi
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Posted on Jun 20, 2024
职位描述
职位描述：
1、统筹安响业务资源管理的相关事项，包括但不限于根据数据分析团队给出的预测及业务中心的量级反馈，设计班制模型，为所辖业务线安排合理的出勤人力；通过生产力相关知识，监控人员效率实际情况，获得更高投入产出比
2、现场管理：制定监控体系，监管各时段现场人员的出勤及加班情况，监控队列接起率&服务水平，并进行调控或启动必要的应急预案
3. 数据管理：为业务团队及MOD团队，提供日常管理所需求的月、周、日及时段看板/报表，并对报表中的异常数据进行管理、预警、优化
任职要求
岗位要求：
1、专业背景：具备6年以上大型呼叫中心生产力相关的工作经验，对于呼叫中心的流程和运营有基本的了解，有一定的供应商管理经验
2、数据驱动：熟练运用Excel等办公软件，对数据进行统计分析，具备较强的逻辑思维能力，能够通过数据发现问题，支持前端业务的问题解决
3、软性素质：较强的学习和理解能力，能够发挥主观能动性迅速应对变化，积极接受挑战，同时逻辑清晰有较强的跨部门沟通能力和推动力
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