客户成功经理 (J240606013)
Didi
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Posted on Jun 17, 2024
职位描述
1、 负责滴滴企业级核心大客户的运维，为客户提供定制化的一站式商旅解决方案，并持续优化，通过账户运营和产品运营策略提高客户使用率；
2、 对客户关键决策人或管理层进行日常拜访，建立良好客情关系，提高客户满意度，完成集团型客户所有分子机构的业务整合与渗透；
3、 能够协调其他团队资源，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出，沉淀成功案例；
4、 跟进客户续约，完成续约率目标，引导客户需求并识别二次销售机会，实现机票、酒店、火车票等新业务品类增长；
任职要求
1、 本科及以上学历，4年以上工作经验，商旅、客户成功或客户运营等相关工作经验优先；
2、 具备直接面对客户管理层工作经验，有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先，商务谈判能力强；
3、 良好的客户服务意识，工作认真，责任心强，执行力好，高度的敬业精神和团队协作意识；
4、 具有创新思维，对SaaS、商旅以及客户成功有深度的思考和独到的视角；
5、 可接受出差（江浙沪等长三角地区）。
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