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客户成功经理 (J240606013)

Didi

Didi

Shanghai, China
Posted on Monday, June 17, 2024
职位描述

1、 负责滴滴企业级核心大客户的运维,为客户提供定制化的一站式商旅解决方案,并持续优化,通过账户运营和产品运营策略提高客户使用率;

2、 对客户关键决策人或管理层进行日常拜访,建立良好客情关系,提高客户满意度,完成集团型客户所有分子机构的业务整合与渗透;

3、 能够协调其他团队资源,推进产品功能和客户体验优化,为客户持续提供价值输出,沉淀成功案例;

4、 跟进客户续约,完成续约率目标,引导客户需求并识别二次销售机会,实现机票、酒店、火车票等新业务品类增长;

任职要求

1、 本科及以上学历,4年以上工作经验,商旅、客户成功或客户运营等相关工作经验优先;

2、 具备直接面对客户管理层工作经验,有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先,商务谈判能力强;

3、 良好的客户服务意识,工作认真,责任心强,执行力好,高度的敬业精神和团队协作意识;

4、 具有创新思维,对SaaS、商旅以及客户成功有深度的思考和独到的视角;

5、 可接受出差(江浙沪等长三角地区)。