1、集团体验中台角色，对接和协调相关的资源和部门，通过voc产品（听音产品）、项目运营等方式，推动业务体验问题改善、建立体验心智；

2、深入理解业务，能够主动挖掘业务需求，为业务提供用户声音收集及问题诊断方案，推动业务规则、流程和产品优化；

3、负责用户声音收集类产品、项目运营，根据用户需求不断改进优化迭代；

4、通过沟通、宣教等方式，在集团侧建立用户导向心智；

5、与业务建立良好的合作关系和协作机制，并与内部服务体系形成有效闭环，共同提升体验指标。