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流程管理专家 (J240605017)

Didi

Didi

Beijing, China
Posted on Sunday, June 9, 2024
职位描述

岗位职责:

【流程管理】对公司现有的服务流程和知识内容有全盘认知,可以独立设计端到端的流程解决方案,能熟练进行系统的配置和维护,同时能够推动产品/策略/系统优化;

【风险管理】全盘了解呼叫中心全链路风险管理体系,并搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系,降低呼叫中心风险实发;

【数据分析】结合实际业务运营,掌握清晰正确的分析思路与方向,分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等,熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报,并搭建服务全链路数据监控体系,不断迭代数据监控体系和框架;

【产品优化】全面掌握中台产品、工具、系统能力,并能基于业务痛点,整合并迭代现有能力,形成综合解决方案,并推动方案落地,推动中台知识资产增值;

【项目管理】准确分析识别承接业务需求,结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。

任职要求

任职资格: 【学历】大学本科及以上; 【工作年限】5年及以上;

【行业】行业不限。各行业在服务领域的头部公司;

【专业要求】具备较强的流程思维,风险意识,以及项目管理能力,较强的产品思维和数据分析能力;

【综合能力】能够承受高强度工作内容及工作压力。开朗,乐观,对服务体验优化方向工作充满热情,具备较强的合作共赢意识和解决复杂问题的能力。认同用户体验的价值,具有一定的使命感;有精益改善和6sigma经验优先