岗位职责：

1、深入业务了解产品动态及定位，熟悉业务运营策略并以为用户创造价值的视角协助业务在前段完成产品的设计，并从用户体验的视角潜质规避负向体验风险

2、独立评估产品的服务设计承接，全链路熟悉服务各环节的设计思路，能够独立完成客服侧框架性的服务设计承接

3、有清晰的用户体验视角，能从正向负向的体验视角当中推动业务测产品的改善和优化，从而带来更高的用户价值

4、流程设计与流程优化的能力视角，从业务到服务的承接流程设计，用体验到产品的服务流程优化，并确保服务流程的完整性，准确性，合理性。

5、推进流程再造和服务解决方案的产品优化，前置做好体验管理，实现端到端的最佳服务设计

6、通过梳理用户旅程等，建立全链路的用户体验体系，推动事业部进行体验优化。