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服务设计专家 (J240506016)

Didi

Didi

Beijing, China
Posted on Sunday, June 9, 2024
职位描述

岗位职责:

1、深入业务了解产品动态及定位,熟悉业务运营策略并以为用户创造价值的视角协助业务在前段完成产品的设计,并从用户体验的视角潜质规避负向体验风险

2、独立评估产品的服务设计承接,全链路熟悉服务各环节的设计思路,能够独立完成客服侧框架性的服务设计承接

3、有清晰的用户体验视角,能从正向负向的体验视角当中推动业务测产品的改善和优化,从而带来更高的用户价值

4、流程设计与流程优化的能力视角,从业务到服务的承接流程设计,用体验到产品的服务流程优化,并确保服务流程的完整性,准确性,合理性。

5、推进流程再造和服务解决方案的产品优化,前置做好体验管理,实现端到端的最佳服务设计

6、通过梳理用户旅程等,建立全链路的用户体验体系,推动事业部进行体验优化。

任职要求

任职资格:

1、本科及以上学历,5年以上相关客服工作经验及团队管理经验,具备0-1服务搭建经验优先

2、掌握金融/货运基础知识,对信贷理财货运风险管理业务有一定了解,具备良好的沟通能力及问题解决能力;

3、具备业务端运营视角,具备将策略转化为可执行的流程能力

4、良好的沟通及展现能力,清晰的设计思路,具备较强的分析能力和逻辑思维分析能力

5、强的责任心,思维活跃,有创造力,愿意接受工作挑战,有较强的抗压能力