1、负责质量管理工作：

（1） 收敛客诉平台／私有群组／项目群组等问题发生渠道，集中支持管理；

（2）赋能业务和线下运维人员、客服，建立知识体系，开发工具提升处置效率；

（3）完善处置SOP并推动平台化落地，建立数据评估体系；

（4）编写相关质量问题和技术支持分析报告，沉淀业务和技术文档；

（5）定期分析线上质量问题，组织复盘分析并驱动改进；

（6）协同管理大型项目，沉淀风控经验，优化项目流程，收敛售后问题；

2、部门重点项目交付落地保障与支持；

3、协助区域管理工作（规模+质量+效率+体验）；

4、协同产研提效

（1）结合数据分析，灵活设计用户调研，提炼总结产品使用反馈，分析用户行为，建立和持续迭代用户画像及产品需求；

（2）负责业务的运营数据分析，围绕业务关键环节，对核心业务指标进行日常监控和分析，提出业务改善意见，输出可行性策略、联动各方落地执行；

5、外部合作客户项目对接：运营、售后、账单核对等运维相关工作。