Job opportunities

48
companies
1,025
Jobs

流程质量运营顾问 (J240521022)

Didi

Didi

Beijing, China
Posted on Friday, May 24, 2024
职位描述

1、负责质量管理工作:

(1) 收敛客诉平台/私有群组/项目群组等问题发生渠道,集中支持管理;

(2)赋能业务和线下运维人员、客服,建立知识体系,开发工具提升处置效率;

(3)完善处置SOP并推动平台化落地,建立数据评估体系;

(4)编写相关质量问题和技术支持分析报告,沉淀业务和技术文档;

(5)定期分析线上质量问题,组织复盘分析并驱动改进;

(6)协同管理大型项目,沉淀风控经验,优化项目流程,收敛售后问题;

2、部门重点项目交付落地保障与支持;

3、协助区域管理工作(规模+质量+效率+体验);

4、协同产研提效

(1)结合数据分析,灵活设计用户调研,提炼总结产品使用反馈,分析用户行为,建立和持续迭代用户画像及产品需求;

(2)负责业务的运营数据分析,围绕业务关键环节,对核心业务指标进行日常监控和分析,提出业务改善意见,输出可行性策略、联动各方落地执行;

5、外部合作客户项目对接:运营、售后、账单核对等运维相关工作。

任职要求

1、3年以上运营经验或3年以上数据分析、用户研究经验;逻辑思维缜密清晰;

2、对运营数据敏感,具有较强的数据分析能力,善于通过日常监控数据寻找问题,提供优化方案;

3、沟通协作能力强,良好的项目执行力和问题解决能力,能高效跨部门沟通和跨团队合作;擅长从用户视角审视、策划和落地项目方案;

4、熟悉质量管理体系,有资产运营经验,具备数据分析能力,熟练掌握相关数据分析工具,有良好的SOP撰写能力;

5、强自驱力和学习能力,有责任心、有韧劲;有热情持续学习和灵活创新;

6、有车载设备行业项目交付、线下运维交付及管理工作经验优先。