滴滴国际化客服智能算法组是国际化的关键算法团队之一，涵盖了客服机器人、进线问题预测、人工坐席辅助等多个方向。我们的业务稳定，同时也能为深度的技术探索提供良好的平台。本职位以客服机器人为研发重心。我们通过对NLP技术，尤其是对对话系统技术的深入探索和实践，承载了国际化各国家各业务线的机器人算法需求。我们深信，智能客服机器人是NLP技术的最优实践领域：问题最具挑战，涉及的技术最为全面，可以创造巨大的价值，在大语言模型技术如火如荼的今天，仍然如此。我们也坚信，国际化的客服场景的专注度是足够的，是我们探索NLP技术潜在价值的理想场景，也足够让优秀的你大展身手。欢迎你加入我们，与我们一起成长。

岗位主要职责（承担其中部分）：

- 开发或优化基于LLM的客服机器人相关算法，提升其定位和澄清问题、解决问题的能力

- 开展对话系统效果分析，识别系统问题，制定并实施解决方案

- 落地大模型相关技术，提升客服机器人的解决率和满意度

- 密切关注领域内的技术发展及行业动态，分析新技术，探索其潜在应用