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国际外卖体验与治理产品专家 (J240122003)

Didi

Didi

Beijing, China
Posted on Monday, January 22, 2024
职位描述

1、能站在平台视角和用户视角,制定平台售后规则,提出售后问题治理方案,设计订单售后流程、争议解决流程等

2、与客服团队密切合作,共同搭建客服工具和制定客服售后问题处置SOP

3、能够根据业务阶段,拆解产品目标与规划,制定量化相关指标体系

4、能够在用户价值与平台成本间找到最佳平衡

任职要求

1、有5年以上面向消费者产品的产品管理经验,有电商或交易平台售后治理、客服产品经验

2、具备优秀的用户需求洞察能力,有同理心,了解不同市场对售后需求的差异点

3、优秀的团队协作能力、沟通协调能力和自我驱动力,能高效推动项目落地

4、具备极佳的数据分析能力和目标驱动力,能够进行有效的产品规划拆解和复盘迭代

5、能够使用英语作为工作语言的双语候选人优先