国际外卖体验与治理产品专家 (J240122003)
Didi
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Posted on Jan 22, 2024
职位描述
1、能站在平台视角和用户视角，制定平台售后规则，提出售后问题治理方案，设计订单售后流程、争议解决流程等
2、与客服团队密切合作，共同搭建客服工具和制定客服售后问题处置SOP
3、能够根据业务阶段，拆解产品目标与规划，制定量化相关指标体系
4、能够在用户价值与平台成本间找到最佳平衡
任职要求
1、有5年以上面向消费者产品的产品管理经验，有电商或交易平台售后治理、客服产品经验
2、具备优秀的用户需求洞察能力，有同理心，了解不同市场对售后需求的差异点
3、优秀的团队协作能力、沟通协调能力和自我驱动力，能高效推动项目落地
4、具备极佳的数据分析能力和目标驱动力，能够进行有效的产品规划拆解和复盘迭代
5、能够使用英语作为工作语言的双语候选人优先
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